今年以來(lái),，棗莊市物業(yè)問(wèn)題單月投訴量較年初下降42.9％，居民群眾滿意度由年初77.28％上升到91.28％,，提高了14個(gè)百分點(diǎn),。而這一變化得益于棗莊市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局全力打造“黨建+業(yè)務(wù)”創(chuàng)新品牌。棗莊市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局從“紅色物業(yè)”建設(shè)這個(gè)“小切口”入手,，堅(jiān)持全域化統(tǒng)籌,、一體化設(shè)計(jì)、制度化推進(jìn)、系統(tǒng)化提升,，全力擦亮“圓”品牌,。

       聚焦黨建引領(lǐng)，定位紅色物業(yè)“圓中心”,。棗莊市出臺(tái)以《黨建引領(lǐng)“滿意物業(yè),、溫馨家園”建設(shè)提升城市社區(qū)治理水平的意見》為“1”,《“三會(huì)三公開”工作規(guī)范》等文件為“X”的“1+X”系列文件，形成黨建引領(lǐng)框架下的制度體系,，讓紅色物業(yè)干有標(biāo)尺,、行有依據(jù)。目前,，棗莊所轄6區(qū)1市全部成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委,，206個(gè)城市社區(qū)全部設(shè)立環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，206家物業(yè)企業(yè)建立了黨組織,，843個(gè)業(yè)委會(huì)建立了黨組織,。此外，棗莊建立“1+3+N”機(jī)制,，以社區(qū)黨組織為核心,，居委會(huì)、業(yè)委會(huì),、物業(yè)企業(yè)“三駕馬車”協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn),，小區(qū)黨員、周邊“兩新”組織等主動(dòng)參與,，搭建便捷議事平臺(tái),。推廣“有事好商量、有話好好說(shuō)”協(xié)商議事機(jī)制,，共同研究解決小區(qū)治理問(wèn)題,。

       聚焦堡壘賦能，拓寬紅色物業(yè)“圓半徑”,。棗莊實(shí)施“紅色基因融入計(jì)劃”，設(shè)計(jì)發(fā)布《棗莊市紅色物業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)》,，推行紅色物業(yè)場(chǎng)所,、設(shè)施、標(biāo)志,、規(guī)范,、制度等可視化。通過(guò)盤活物業(yè)閑置用房,、資金支持等方式,，在50余個(gè)小區(qū)打造“心靈驛站”“健康加油站”等活動(dòng)共享平臺(tái)，建設(shè)鄰里會(huì)客廳、老人活動(dòng)中心等一批近鄰“微空間”,，讓大家活動(dòng)有去處,、交心有陣地，聚集陣地人氣,。全市129家物業(yè)企業(yè)設(shè)立服務(wù)辦事窗口,，506名物業(yè)職工擔(dān)任社區(qū)兼職網(wǎng)格員，將為民服務(wù)事項(xiàng)集中“亮屏”,。定期舉辦“先鋒課堂”和專家講座,，培訓(xùn)從業(yè)人員9250余人次。組建紅管家隊(duì)伍160余支,，吸納黨員,、志愿者1710名,。

       聚焦服務(wù)群眾，畫好紅色物業(yè)“圓周長(zhǎng)”。棗莊市市連續(xù)3年實(shí)施物業(yè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng),，從2020年“四項(xiàng)攻堅(jiān)”、2021年“七項(xiàng)提質(zhì)”,，到2022年的物業(yè)領(lǐng)域問(wèn)題“大走訪,、大排查、大提升”,，持續(xù)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題,。薛城區(qū)67家物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新開展項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)，面對(duì)面傾聽業(yè)主心聲,，零距離了解服務(wù)訴求,，建立物業(yè)與業(yè)主之間直接、高效的溝通渠道,，累計(jì)接訪業(yè)主358人,、反饋物業(yè)問(wèn)題351條、現(xiàn)場(chǎng)解決341件,、解決率97%,。同時(shí)，探索成立了全省第一家物業(yè)糾紛巡回法庭,，對(duì)因物業(yè)問(wèn)題引發(fā)的矛盾糾紛,，啟動(dòng)速裁訴訟程序，及時(shí)快速審理,，完成調(diào)訴153件,，訴前調(diào)解91件，開庭審理62件,，一大批疑難雜癥在群眾家門口得到解決,。把物業(yè)服務(wù)納入全市高質(zhì)量發(fā)展綜合績(jī)效考核，將業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)作為重要考核標(biāo)準(zhǔn)，公布紅榜企業(yè)35家,、黑榜企業(yè)24家,，形成“日常跟蹤+調(diào)查問(wèn)卷+現(xiàn)場(chǎng)抽查+差異評(píng)價(jià)”多維度綜合評(píng)價(jià)體系。聚焦打造紅色物業(yè)“圓”品牌標(biāo)桿,，創(chuàng)建山東省品牌建設(shè)典型示范案例5個(gè),、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目31個(gè)，一批星級(jí)服務(wù)企業(yè),、項(xiàng)目入選“齊魯紅色物業(yè)”先鋒榜,。（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 孟令洋 報(bào)道）

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