今年以來,，棗莊市物業(yè)問題單月投訴量較年初下降42.9％,，居民群眾滿意度由年初77.28％上升到91.28％,，提高了14個百分點,。而這一變化得益于棗莊市住房城鄉(xiāng)建設局全力打造“黨建+業(yè)務”創(chuàng)新品牌,。棗莊市住房城鄉(xiāng)建設局從“紅色物業(yè)”建設這個“小切口”入手,，堅持全域化統(tǒng)籌、一體化設計,、制度化推進,、系統(tǒng)化提升，全力擦亮“圓”品牌,。

       聚焦黨建引領,，定位紅色物業(yè)“圓中心”。棗莊市出臺以《黨建引領“滿意物業(yè),、溫馨家園”建設提升城市社區(qū)治理水平的意見》為“1”,《“三會三公開”工作規(guī)范》等文件為“X”的“1+X”系列文件,，形成黨建引領框架下的制度體系，讓紅色物業(yè)干有標尺,、行有依據(jù),。目前，棗莊所轄6區(qū)1市全部成立物業(yè)服務行業(yè)黨委,，206個城市社區(qū)全部設立環(huán)境和物業(yè)管理委員會,，206家物業(yè)企業(yè)建立了黨組織，843個業(yè)委會建立了黨組織。此外,，棗莊建立“1+3+N”機制,，以社區(qū)黨組織為核心，居委會,、業(yè)委會,、物業(yè)企業(yè)“三駕馬車”協(xié)同運轉，小區(qū)黨員,、周邊“兩新”組織等主動參與,，搭建便捷議事平臺。推廣“有事好商量,、有話好好說”協(xié)商議事機制,，共同研究解決小區(qū)治理問題。

       聚焦堡壘賦能,，拓寬紅色物業(yè)“圓半徑”,。棗莊實施“紅色基因融入計劃”，設計發(fā)布《棗莊市紅色物業(yè)視覺識別系統(tǒng)》,，推行紅色物業(yè)場所,、設施、標志,、規(guī)范,、制度等可視化。通過盤活物業(yè)閑置用房,、資金支持等方式,，在50余個小區(qū)打造“心靈驛站”“健康加油站”等活動共享平臺，建設鄰里會客廳,、老人活動中心等一批近鄰“微空間”,，讓大家活動有去處、交心有陣地,，聚集陣地人氣,。全市129家物業(yè)企業(yè)設立服務辦事窗口，506名物業(yè)職工擔任社區(qū)兼職網(wǎng)格員,，將為民服務事項集中“亮屏”,。定期舉辦“先鋒課堂”和專家講座，培訓從業(yè)人員9250余人次,。組建紅管家隊伍160余支,，吸納黨員、志愿者1710名,。

       聚焦服務群眾,，畫好紅色物業(yè)“圓周長”。棗莊市市連續(xù)3年實施物業(yè)領域專項行動，從2020年“四項攻堅”,、2021年“七項提質”,，到2022年的物業(yè)領域問題“大走訪、大排查,、大提升”,，持續(xù)解決群眾“急難愁盼”問題。薛城區(qū)67家物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新開展項目經理“接待日”活動,，面對面傾聽業(yè)主心聲,，零距離了解服務訴求，建立物業(yè)與業(yè)主之間直接,、高效的溝通渠道,，累計接訪業(yè)主358人、反饋物業(yè)問題351條,、現(xiàn)場解決341件,、解決率97%。同時,，探索成立了全省第一家物業(yè)糾紛巡回法庭,，對因物業(yè)問題引發(fā)的矛盾糾紛，啟動速裁訴訟程序,，及時快速審理,，完成調訴153件，訴前調解91件,，開庭審理62件,，一大批疑難雜癥在群眾家門口得到解決。把物業(yè)服務納入全市高質量發(fā)展綜合績效考核,，將業(yè)主滿意度評價作為重要考核標準，公布紅榜企業(yè)35家,、黑榜企業(yè)24家,，形成“日常跟蹤+調查問卷+現(xiàn)場抽查+差異評價”多維度綜合評價體系。聚焦打造紅色物業(yè)“圓”品牌標桿,，創(chuàng)建山東省品牌建設典型示范案例5個,、物業(yè)服務質量標桿項目31個，一批星級服務企業(yè),、項目入選“齊魯紅色物業(yè)”先鋒榜,。（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 孟令洋 報道）

（https://dzrb.dzng.com/articleContent/33_1082369.html）