12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為黨和政府聯(lián)系群眾的重要平臺(tái),，是聽(tīng)民聲,、察民情,、解民憂的“連心橋”,，辦好熱線對(duì)于提升人民群眾的獲得感、幸福感具有重要意義,。2022年以來(lái)，棗莊市市中區(qū)區(qū)長(zhǎng)熱線服務(wù)中心全體黨員干部牢固樹(shù)立“人民至上”宗旨,，積極立足崗位職責(zé),，不斷強(qiáng)擔(dān)當(dāng)提作風(fēng)，以群眾是否滿意作為工作衡量標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲,，及時(shí)回應(yīng)合理訴求，更好解決關(guān)系群眾切身利益的操心事,、煩心事,、揪心事，以實(shí)實(shí)在在的工作成效贏得群眾滿意,，全面提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾滿意度,。

       堅(jiān)持快就是大局，不斷提高熱線辦理效率和辦理質(zhì)量,?！罢鏇](méi)想到不到十分鐘就解決了問(wèn)題，我很滿意,！”近日,，有市民通過(guò)12345熱線反映，某小區(qū)門(mén)口共享單車(chē)亂停亂放堵塞交通,。區(qū)長(zhǎng)熱線服務(wù)中心采取“一桿子插到底”的工作方式,，立刻通知該路段“路長(zhǎng)”、社區(qū)干部會(huì)同小區(qū)物業(yè)工作人員,，將小區(qū)門(mén)口的共享單車(chē)推送到規(guī)劃停車(chē)點(diǎn),，同時(shí)由社區(qū)居委會(huì)約談小區(qū)物業(yè)安排值守人員，引導(dǎo)共享單車(chē)使用人規(guī)范停車(chē),，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,，確保亂停車(chē)問(wèn)題不反彈。

       踐行一線工作法,，和群眾面對(duì)面交流溝通,，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決難題,。“終于不用一家一家分?jǐn)偹M(fèi),，上門(mén)磨嘴皮子了,。12345熱線真管事！”近日,，市中區(qū)文化路街道南龍頭社區(qū)６戶(hù)居民的自來(lái)水“一戶(hù)一表”改造工程勝利完工,，群眾拍手稱(chēng)快。前期,，區(qū)長(zhǎng)熱線服務(wù)中心受理群眾訴求后,，及時(shí)會(huì)同市供水總公司、文化路街道社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公,，通過(guò)耐心細(xì)致的群眾工作,，改造方案、費(fèi)用預(yù)算得到群眾認(rèn)可,，促成了這一民心工程順利開(kāi)工,。

       強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，把熱線辦理工作與政務(wù)督查工作相結(jié)合,?！拔梗ㄔO(shè)路有一大片破損路段,，積存了大量污水……”接到群眾上述反映后,，區(qū)長(zhǎng)熱線服務(wù)中心了解到，該路段毗鄰一處中學(xué),，交通高峰期人多車(chē)多,，路面破損處存在交通安全隱患，第一時(shí)間聯(lián)系區(qū)住建局公用事業(yè)服務(wù)中心予以辦理,，盡快修復(fù)破損路段,，并在該熱線辦理過(guò)程中，啟動(dòng)政務(wù)督查機(jī)制,，定期調(diào)度工程進(jìn)度,，協(xié)調(diào)解決有關(guān)難題，及時(shí)消除安全隱患,。事后回訪,，周?chē)罕妼?duì)處理結(jié)果非常滿意。

       2022年一季度,，區(qū)長(zhǎng)熱線服務(wù)中心共受理各類(lèi)群眾訴求16086件,，全部及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)承辦單位予以妥善辦理，熱線群眾滿意度穩(wěn)步提升。