棗莊市市中區(qū)堅(jiān)持把群眾滿意作為工作最高標(biāo)準(zhǔn),，以開展“滿意市中”創(chuàng)建活動為契機(jī),，推行“點(diǎn)線面”工作法，不斷加強(qiáng)改善民生,，系統(tǒng)精準(zhǔn)高效做好群眾工作,，較好提升了群眾獲得感、幸福感和滿意度,。

       “點(diǎn)”上突破解難題

       拓寬途徑,、整合資源，多渠道收集群眾意見建議,，多部門協(xié)力解決群眾訴求,。積極開展入戶遍訪，實(shí)行“鎮(zhèn)街兜底走訪,、區(qū)直部門幫包走訪”工作機(jī)制,，廣泛動員機(jī)關(guān)干部、村居社區(qū)干部,、網(wǎng)格員,、社區(qū)工作者等群體參與，通過開展聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪活動,，全面掌握群眾“急難愁盼”,。將有關(guān)問題逐項(xiàng)梳理，建立整改臺賬,，及時歸口轉(zhuǎn)辦,、做好反饋,。截至目前，通過入戶走訪新發(fā)現(xiàn)問題并整改問題36個,。用好民意收集平臺,，系統(tǒng)梳理分類群眾來信來訪、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,、融e通平臺等群眾反映問題,，按程序轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)街、區(qū)直有關(guān)部門辦理,，跟進(jìn)調(diào)度督導(dǎo)辦理情況,。區(qū)政府政務(wù)推進(jìn)中心（區(qū)長熱線服務(wù)中心）把熱線辦理工作與政務(wù)督查工作相結(jié)合，通過電話回訪,、書面催辦,、現(xiàn)場督辦等形式，對承辦單位反饋的辦理過程,、辦理結(jié)果進(jìn)行跟蹤督查,，每月對各鎮(zhèn)街、部門熱線辦理情況進(jìn)行考核通報(bào),。2022年以來,，共辦結(jié)上級轉(zhuǎn)辦件18491件，按時辦結(jié)率100%,。

       “線”上攻堅(jiān)求突破

       針對群眾反映的居住環(huán)境,、基本醫(yī)療等民生領(lǐng)域問題，區(qū)直部門,、鎮(zhèn)街密切配合,、協(xié)同發(fā)力，開展專項(xiàng)攻堅(jiān)行動,。居住環(huán)境方面,，通過加大工業(yè)企業(yè),、餐飲油煙巡查管控力度,，加快老舊小區(qū)改造，開展物業(yè)服務(wù)提升專項(xiàng)檢查和揚(yáng)塵治理拉網(wǎng)式排查等措施,，規(guī)范攤點(diǎn)經(jīng)營18736家,，拆除違規(guī)戶外廣告140處，規(guī)范亂停亂放2017處,。社會治安方面,，建立“掌上警務(wù)室”，成立民意訪查中心,，全天候?yàn)槿罕姶鹨山饣?；同時,，建立疫情防控戰(zhàn)時臨時黨支部指揮機(jī)制，靈活調(diào)配部署警力,，開展隔離點(diǎn)管控,、流調(diào)溯源、巡邏防范等各項(xiàng)工作,，確保疫情防控盡銳出戰(zhàn),、攻堅(jiān)決勝?；踞t(yī)療方面,，健全完善醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制，開展平安醫(yī)院建設(shè),，完善區(qū)醫(yī)院安防系統(tǒng),；全區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)均設(shè)立投訴辦公室，在顯著位置公布投訴渠道和處理流程,，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制,。文體生活方面，開工建設(shè)村級“文化驛站”7個,，一季度舉辦公益性展覽,、培訓(xùn)93場次，開展群眾文化活動100余場次,。目前3個鎮(zhèn)街完成村級文化驛站建設(shè),。基礎(chǔ)教育方面,，開展優(yōu)秀作業(yè)設(shè)計(jì)展評和優(yōu)秀課例送課下鄉(xiāng)等活動,為教師課堂教學(xué)提供范例,，提高備課效率和作業(yè)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),；在疫情防控期間,，對學(xué)校、學(xué)科和學(xué)生線上學(xué)習(xí)的精準(zhǔn)摸排,，及時為特殊學(xué)生送網(wǎng)絡(luò),、送溫暖、送輔導(dǎo),，實(shí)現(xiàn)了不讓“一個孩子掉隊(duì)”的線上教學(xué)效果,。社會幫扶方面，嚴(yán)格落實(shí)各類困難群體補(bǔ)貼政策,，實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院改造工程,，新增護(hù)理型床位142張，建立并掛牌鎮(zhèn)街養(yǎng)老服務(wù)中心,，有效解決居民養(yǎng)老服務(wù)需求,。

       “面”上整改促提升

       堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，以社會關(guān)注度高、受益面廣,、群眾需求迫切為原則,，聚焦人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的問題,，持續(xù)推進(jìn)民生改善。研究確定2022年“十件惠民實(shí)事”,，緊扣區(qū)委區(qū)政府重點(diǎn)工作,，圍繞城鄉(xiāng)建設(shè)管理、道路交通,、社會保障等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域,，面向社會各界廣泛征集，亟須解決,、涉及面廣,、具有可行性的項(xiàng)目，最終將群眾最關(guān)注的老舊小區(qū)改造,、老城區(qū)雨污分流改造,、農(nóng)村人居環(huán)境整治提升等十件事，確定為惠民實(shí)事,，通過明確責(zé)任單位,、完成時限，讓群眾參與評價,，推動惠民實(shí)事轉(zhuǎn)化為可觀可感的民生成果,。解決群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，為落實(shí)區(qū)委,、區(qū)政府“工業(yè)強(qiáng)區(qū),、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、城建立區(qū)”戰(zhàn)略和全區(qū)“八大提升突破工程”要求,，積極回應(yīng)群眾期盼,，深化“鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到”,，全面推行“1+6+N”聯(lián)合執(zhí)法,，解決“亂搭建”“亂停車”“亂擺攤”等群眾反映強(qiáng)烈的物管難題,。圍繞城市建設(shè)歷史遺留問題,，全力開展“拔釘清點(diǎn)”攻堅(jiān)戰(zhàn)，集中拆除建材市場,、前嶺片區(qū)等棚改項(xiàng)目158戶滯遷問題,。