棗莊市市中區(qū)堅持把群眾滿意作為工作最高標準,，以開展“滿意市中”創(chuàng)建活動為契機,，推行“點線面”工作法,，不斷加強改善民生,，系統(tǒng)精準高效做好群眾工作,，較好提升了群眾獲得感,、幸福感和滿意度,。

       “點”上突破解難題

       拓寬途徑、整合資源,，多渠道收集群眾意見建議,，多部門協(xié)力解決群眾訴求。積極開展入戶遍訪,，實行“鎮(zhèn)街兜底走訪,、區(qū)直部門幫包走訪”工作機制，廣泛動員機關干部,、村居社區(qū)干部,、網(wǎng)格員、社區(qū)工作者等群體參與,，通過開展聯(lián)系服務群眾大走訪活動,，全面掌握群眾“急難愁盼”。將有關問題逐項梳理,，建立整改臺賬,，及時歸口轉(zhuǎn)辦、做好反饋,。截至目前,，通過入戶走訪新發(fā)現(xiàn)問題并整改問題36個。用好民意收集平臺,，系統(tǒng)梳理分類群眾來信來訪、12345政務服務便民熱線,、融e通平臺等群眾反映問題,，按程序轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)街、區(qū)直有關部門辦理,，跟進調(diào)度督導辦理情況,。區(qū)政府政務推進中心（區(qū)長熱線服務中心）把熱線辦理工作與政務督查工作相結(jié)合，通過電話回訪,、書面催辦,、現(xiàn)場督辦等形式，對承辦單位反饋的辦理過程,、辦理結(jié)果進行跟蹤督查,，每月對各鎮(zhèn)街、部門熱線辦理情況進行考核通報,。2022年以來,，共辦結(jié)上級轉(zhuǎn)辦件18491件，按時辦結(jié)率100%,。

       “線”上攻堅求突破

       針對群眾反映的居住環(huán)境,、基本醫(yī)療等民生領域問題,，區(qū)直部門、鎮(zhèn)街密切配合,、協(xié)同發(fā)力,，開展專項攻堅行動。居住環(huán)境方面,，通過加大工業(yè)企業(yè),、餐飲油煙巡查管控力度，加快老舊小區(qū)改造,，開展物業(yè)服務提升專項檢查和揚塵治理拉網(wǎng)式排查等措施,，規(guī)范攤點經(jīng)營18736家，拆除違規(guī)戶外廣告140處,，規(guī)范亂停亂放2017處,。社會治安方面，建立“掌上警務室”,，成立民意訪查中心,，全天候為群眾答疑解惑；同時,，建立疫情防控戰(zhàn)時臨時黨支部指揮機制,，靈活調(diào)配部署警力，開展隔離點管控,、流調(diào)溯源,、巡邏防范等各項工作，確保疫情防控盡銳出戰(zhàn),、攻堅決勝,。基本醫(yī)療方面,，健全完善醫(yī)患糾紛調(diào)解機制,，開展平安醫(yī)院建設，完善區(qū)醫(yī)院安防系統(tǒng),；全區(qū)各級醫(yī)療機構均設立投訴辦公室,，在顯著位置公布投訴渠道和處理流程，實行首訴負責制,。文體生活方面,，開工建設村級“文化驛站”7個，一季度舉辦公益性展覽,、培訓93場次,，開展群眾文化活動100余場次。目前3個鎮(zhèn)街完成村級文化驛站建設?；A教育方面,，開展優(yōu)秀作業(yè)設計展評和優(yōu)秀課例送課下鄉(xiāng)等活動,為教師課堂教學提供范例，提高備課效率和作業(yè)設計的質(zhì)量,，減輕學生課業(yè)負擔,；在疫情防控期間，對學校,、學科和學生線上學習的精準摸排,，及時為特殊學生送網(wǎng)絡、送溫暖,、送輔導,，實現(xiàn)了不讓“一個孩子掉隊”的線上教學效果。社會幫扶方面,，嚴格落實各類困難群體補貼政策,，實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院改造工程，新增護理型床位142張,，建立并掛牌鎮(zhèn)街養(yǎng)老服務中心,，有效解決居民養(yǎng)老服務需求。

       “面”上整改促提升

       堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，以社會關注度高,、受益面廣、群眾需求迫切為原則,，聚焦人民群眾最關心,、最直接、最現(xiàn)實的問題,，持續(xù)推進民生改善,。研究確定2022年“十件惠民實事”，緊扣區(qū)委區(qū)政府重點工作,，圍繞城鄉(xiāng)建設管理、道路交通,、社會保障等與群眾生活密切相關的領域,，面向社會各界廣泛征集，亟須解決,、涉及面廣,、具有可行性的項目，最終將群眾最關注的老舊小區(qū)改造,、老城區(qū)雨污分流改造,、農(nóng)村人居環(huán)境整治提升等十件事，確定為惠民實事，通過明確責任單位,、完成時限,，讓群眾參與評價，推動惠民實事轉(zhuǎn)化為可觀可感的民生成果,。解決群眾反映熱點難點問題,，為落實區(qū)委、區(qū)政府“工業(yè)強區(qū),、產(chǎn)業(yè)興區(qū),、城建立區(qū)”戰(zhàn)略和全區(qū)“八大提升突破工程”要求，積極回應群眾期盼,，深化“鎮(zhèn)街吹哨,、部門報到”，全面推行“1+6+N”聯(lián)合執(zhí)法,，解決“亂搭建”“亂停車”“亂擺攤”等群眾反映強烈的物管難題,。圍繞城市建設歷史遺留問題，全力開展“拔釘清點”攻堅戰(zhàn),，集中拆除建材市場,、前嶺片區(qū)等棚改項目158戶滯遷問題。