“報(bào)告值班站長(zhǎng)，進(jìn)站口有一名70多歲的老人突然暈倒……”2月26日12：30分左右對(duì)講機(jī)傳來客運(yùn)員張可焦急的聲音,。

       聽到匯報(bào),，值班站長(zhǎng)褚宏偉和三品客運(yùn)員閆文超立即趕赴進(jìn)站口疏散開周邊圍觀的旅客，協(xié)同醫(yī)務(wù)人員共同查看情況,，待情況好轉(zhuǎn)后,，將旅客攙起用輪椅送到重點(diǎn)服務(wù)區(qū)。在詢問該旅客相關(guān)信息的過程中得知：旅客乘坐K1984次列車獨(dú)自前往吉林,。褚宏偉立即撥通其家人電話,，在其家人急切的關(guān)心和問詢中，褚宏偉勸慰即將從臨沂趕來的家人：“有我們?cè)?，你們?qǐng)放心,，路上注意安全”。在等待旅客家屬過程中,，閆文超到售票窗口幫助退票,，為旅客端上熱茶，一直守護(hù)在旅客身旁,，直到家屬的到來,。“非常感謝工作人員的及時(shí)救護(hù)和幫忙,?！甭每图覍僖蚕蚬ぷ魅藛T表示了深深的謝意。

       送走老人后,，棗莊西站恢復(fù)了往日的秩序,，工作人員在工作中始終踐行“亦家”服務(wù)宗旨，服務(wù)旅客,。