1月9日上午,，市委副書記,、市長張宏偉到12345市長熱線受理中心調研，現(xiàn)場接聽群眾來電,，并主持召開座談會,，面對面傾聽市民代表意見建議,，研究深入做好熱線訴求辦理工作。市政府黨組成員,、秘書長孫永參加活動,。

       “您好，這里是12345市長熱線,，請問您想反映什么問題？”周末的熱線受理中心,，接線人員熱情地接聽著群眾來電,。張宏偉邊走邊聽邊看，不時俯身詢問熱線平臺市長信箱,、企呼棗（早）應專線等業(yè)務受理情況,，并通過監(jiān)控平臺詳細了解來電話務量、時段受理量,、熱點問題分布等情況,。隨后，張宏偉在熱線受理工位隨機接聽了部分群眾來電,，對反映問題耐心細致地予以解答,，并安排有關部門第一時間處理到位，確保群眾訴求件件有回音,、事事有落實,。受邀市民代表還現(xiàn)場參觀了12345市長熱線話務大廳，近距離觀摩了訴求辦理流程,。

       座談會上,，熱線服務中心通報了2021年群眾訴求辦理情況，市民代表對熱線辦理工作提出了意見建議,，市直有關部門作了表態(tài)發(fā)言,。期間,，張宏偉與市民代表親切交談互動，并感謝各位市民代表對政府工作的理解支持,。她指出,，熱線一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾,，是聽民聲,、察民情、解民憂的“連心橋”,，各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,，堅持“民之所憂，我必念之,；民之所盼,，我必行之”，及時回應社會熱點,、盡心竭力解決問題,，讓廣大市民群眾更有獲得感、幸福感,。張宏偉強調,，要持續(xù)推動12345熱線擴容提質，全面整合各類政務服務熱線和網(wǎng)上訴求反映渠道,，構建“一號對外,、全網(wǎng)受理、一站服務”綜合型平臺,，讓群眾話有處說,、怨有處訴、理有處講,、建議有處提,，積極打造“24小時不下班的服務型政府”。要把解決問題作為熱線工作的“生命線”,，突出質量,、效率、滿意度“三個優(yōu)先”,，進一步優(yōu)化工作流程,，強化督導考核，建立群眾訴求辦理年度發(fā)布制度,，完善“橫向覆蓋系統(tǒng)單位、縱向貫通市區(qū)鎮(zhèn)村”的四級聯(lián)辦機制,，把群眾“有感”的小事作為政府的頭等大事去辦,，推動政府工作由“事后改”向“事前抓”轉變,，確保群眾訴求接得快、辦得實,、評價高,。要更加自覺地接受社會各界監(jiān)督，定期邀請“兩代表一委員”,、志愿者和社會公眾擔當12345熱線服務體驗官,，努力為廣大市民建言議政提供便利條件，共同打造群眾參與,、群策群力的工作格局,，切實推動為民服務水平再上新臺階。