1月9日上午,，市委副書記,、市長張宏偉到12345市長熱線受理中心調(diào)研，現(xiàn)場接聽群眾來電,，并主持召開座談會(huì),，面對(duì)面傾聽市民代表意見建議,，研究深入做好熱線訴求辦理工作。市政府黨組成員,、秘書長孫永參加活動(dòng),。

       “您好，這里是12345市長熱線,，請(qǐng)問您想反映什么問題,？”周末的熱線受理中心，接線人員熱情地接聽著群眾來電,。張宏偉邊走邊聽邊看，不時(shí)俯身詢問熱線平臺(tái)市長信箱,、企呼棗（早）應(yīng)專線等業(yè)務(wù)受理情況,，并通過監(jiān)控平臺(tái)詳細(xì)了解來電話務(wù)量、時(shí)段受理量,、熱點(diǎn)問題分布等情況,。隨后，張宏偉在熱線受理工位隨機(jī)接聽了部分群眾來電,，對(duì)反映問題耐心細(xì)致地予以解答,，并安排有關(guān)部門第一時(shí)間處理到位，確保群眾訴求件件有回音,、事事有落實(shí),。受邀市民代表還現(xiàn)場參觀了12345市長熱線話務(wù)大廳，近距離觀摩了訴求辦理流程,。

       座談會(huì)上,，熱線服務(wù)中心通報(bào)了2021年群眾訴求辦理情況，市民代表對(duì)熱線辦理工作提出了意見建議,，市直有關(guān)部門作了表態(tài)發(fā)言,。期間，張宏偉與市民代表親切交談互動(dòng),，并感謝各位市民代表對(duì)政府工作的理解支持,。她指出，熱線一頭連著黨委政府,，一頭連著人民群眾,，是聽民聲、察民情,、解民憂的“連心橋”,，各級(jí)各部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持“民之所憂,，我必念之,；民之所盼,，我必行之”，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn),、盡心竭力解決問題,，讓廣大市民群眾更有獲得感、幸福感,。張宏偉強(qiáng)調(diào),，要持續(xù)推動(dòng)12345熱線擴(kuò)容提質(zhì)，全面整合各類政務(wù)服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴求反映渠道,，構(gòu)建“一號(hào)對(duì)外,、全網(wǎng)受理、一站服務(wù)”綜合型平臺(tái),，讓群眾話有處說,、怨有處訴、理有處講,、建議有處提,，積極打造“24小時(shí)不下班的服務(wù)型政府”。要把解決問題作為熱線工作的“生命線”,，突出質(zhì)量,、效率、滿意度“三個(gè)優(yōu)先”,，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,，強(qiáng)化督導(dǎo)考核，建立群眾訴求辦理年度發(fā)布制度,，完善“橫向覆蓋系統(tǒng)單位,、縱向貫通市區(qū)鎮(zhèn)村”的四級(jí)聯(lián)辦機(jī)制，把群眾“有感”的小事作為政府的頭等大事去辦,，推動(dòng)政府工作由“事后改”向“事前抓”轉(zhuǎn)變,，確保群眾訴求接得快、辦得實(shí),、評(píng)價(jià)高,。要更加自覺地接受社會(huì)各界監(jiān)督，定期邀請(qǐng)“兩代表一委員”,、志愿者和社會(huì)公眾擔(dān)當(dāng)12345熱線服務(wù)體驗(yàn)官,，努力為廣大市民建言議政提供便利條件，共同打造群眾參與,、群策群力的工作格局,，切實(shí)推動(dòng)為民服務(wù)水平再上新臺(tái)階。