近幾個月，來棗莊市市立醫(yī)院就醫(yī)的市民發(fā)現(xiàn),，醫(yī)院多了一群身著藍(lán)色馬甲,、陪同就診患者穿梭在各個檢查室的忙碌身影?！澳翘煲贿M(jìn)急診室的門,，就有一個穿藍(lán)色馬甲的小姑娘，問我哪里不舒服,，然后帶我去了相關(guān)科室，還陪著我去做了CT,。服務(wù)非常好,，讓我少走了不少彎路，我為醫(yī)院這一改變點(diǎn)贊,?！闭勂鹗辛⑨t(yī)院的“藍(lán)馬甲服務(wù)隊”，市民孫先生發(fā)自內(nèi)心地稱贊,。而“藍(lán)馬甲服務(wù)隊”正是市立醫(yī)院心系患者就醫(yī)難處,，讓病人少跑腿，就醫(yī)更加舒心,、便捷,、安全而推出的全天候提供“一對一”陪同導(dǎo)診服務(wù)。
據(jù)了解,，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,，市立醫(yī)院深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以解決急診患者急難愁盼的突出問題為導(dǎo)向,，通過第三方機(jī)構(gòu),，招聘了22名臨床醫(yī)學(xué)和護(hù)理專業(yè)的導(dǎo)診人員，組建了“藍(lán)馬甲服務(wù)隊”,，24小時在急診區(qū)域開展“您看病,，我陪同”服務(wù)活動，指引或護(hù)送不熟悉院區(qū)科室分布和就診流程的病患和陪人迅速抵達(dá)需要的科室,，找到值班的醫(yī)生,，立即開展診療。
2021年11月22日,，記者來到市立醫(yī)院急診科,。一進(jìn)門，就有一位身著鮮艷藍(lán)色馬甲的服務(wù)隊員問道：“請問您是自己來的嗎,？您哪里不舒服,？您告訴我，我可以陪您去就診，幫您跑腿掛號,、繳費(fèi),，帶您去相關(guān)科室?！庇浾邉傄_口,，就看到4位“藍(lán)馬甲服務(wù)隊”隊員推著一個重傷昏迷的患者匆忙去了CT室，還有一位隊員幫著這位患者家的老人拿著衣服,，幫繳款并帶去了CT室,。“真的謝謝你們,，不然我一個老人家,，帶著兩個人來看病，兒子頭破了,，兒媳婦還昏迷著,，我都不知道該怎么辦了?！被颊呒覍傧驇孜魂爢T和急診科的護(hù)士們感謝道,。
在記者觀察的幾十分鐘內(nèi)，急診科的“藍(lán)馬甲服務(wù)隊”隊員用腳不沾地形容毫不夸張,。前一位病患剛送出門,，就又有一位不熟悉科室分布的患者求助?！鞍⒁?，內(nèi)科在三樓，取報告在負(fù)一樓,，您別急,，我陪著您去，領(lǐng)您到目的地,?！币晃魂爢T說道。
“急診科的‘急’字,，就是要求我們在最短的時間內(nèi),，用最快的就醫(yī)流程，給予急危重癥患者及時有效的治療,。面對每天來診的急危重患者,，看著患者和家屬那無助的眼神、忙亂的腳步,、著急的身影,，我們是看在眼里，急在心里。2021年8月初,，為貫徹落實好‘以病人為中心’服務(wù)理念,，市立醫(yī)院叫響了‘藍(lán)馬甲服務(wù)’，招聘了一批有一定專業(yè)理論知識,、年齡在20至25歲,、工作熱情主動、思維反應(yīng)快速的藍(lán)馬甲服務(wù)人員,?！奔痹\科護(hù)士長孔祥玲向記者介紹?！八{(lán)馬甲服務(wù)隊”身著藍(lán)色馬甲上崗,，經(jīng)客服部、門診部進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn),，熟練掌握每個就診流程,，實行晝夜排班，全天候提供“一對一”陪同導(dǎo)診服務(wù),。這支服務(wù)隊一亮相,，便以“進(jìn)門有人迎，檢查有人陪,，困難有人幫,，住院有人送”的特色服務(wù)，成為急診區(qū)域一道靚麗的“風(fēng)景線”,。通過這樣的貼心服務(wù),，進(jìn)一步縮短了患者的就診時間，及時給予明確診斷和治療,，緩解了患者及家人焦躁情緒,，提升了醫(yī)院服務(wù)水平和患者的安全感、滿意度,。
此外,，記者也了解到，前段時間3歲寶寶從12樓墜落獲救,，正是由于當(dāng)時“藍(lán)馬甲服務(wù)隊”隊員顏夢嬌用最快的速度,，帶領(lǐng)家屬進(jìn)搶救間，提前跑去7樓監(jiān)控室,，掃除路障,，開著電梯門等候患者，暢通了所有就診渠道，充分節(jié)省利用了每一秒的黃金時間,。顏夢嬌說：“時間就是生命,，‘藍(lán)馬甲服務(wù)隊’做的就是基礎(chǔ)性的服務(wù)工作。身穿這個藍(lán)色馬甲在急診科服務(wù),，既能奉獻(xiàn)自己的力量,，也能豐富自己的專業(yè)知識?！?/p>
“通過黨史學(xué)習(xí)教育,，我們意識到服務(wù)是一門無止境的藝術(shù)。只有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，心底裝著病患,，發(fā)自內(nèi)心地想病患之所想，急病患之所急,，才能讓病患徹底從心里對來我們醫(yī)院就醫(yī)感到舒心,、放心?！笨紫榱嶙o(hù)士長說,，“未來，我們將與‘藍(lán)馬甲’全體人員繼續(xù)努力,，深挖服務(wù)內(nèi)涵,，提升服務(wù)技能，提供感動服務(wù),，讓‘藍(lán)馬甲’成為醫(yī)院的名片,、亮點(diǎn)?！?/p>
