“現(xiàn)在的辦電效率真快,，不需要去營業(yè)廳，所有的問題網(wǎng)上國網(wǎng)都能解決,，每個環(huán)節(jié)都有提醒,，節(jié)省了時間和大量的人力物力……”棗莊市（國家）高新區(qū)航天智訊常務(wù)副總經(jīng)理王勇對上門服務(wù)的供電人員感激地說。

       國網(wǎng)棗莊供電公司高新供電中心始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系,，不斷優(yōu)化供電營商環(huán)境。中心實施“黨建+”系列行動,，持續(xù)強化供電服務(wù)意識,，為優(yōu)化營商環(huán)境提供更加優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。

     “黨建+陽光業(yè)擴”,，提高客戶辦電效率,。中心全面推廣“陽光業(yè)擴”服務(wù)，由黨員全程跟蹤服務(wù)企業(yè)辦電全流程,，擔(dān)任幫包客戶經(jīng)理,，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”“辦電e助手”服務(wù)模塊，實現(xiàn)客戶線上提交用電申請,、接收供電方案,、提交竣工報驗申請、云驗收,、確認驗收結(jié)果,、簽訂電子合同，實現(xiàn)線上辦電“一條龍”服務(wù),。通過“辦電e助手”客戶經(jīng)理,、客戶、第三方服務(wù)機構(gòu)可以實時溝通現(xiàn)場進度,，幫包黨員根據(jù)現(xiàn)場進度主動上門服務(wù),，及時滿足客戶柱上開關(guān)安裝、帶電接火等需求,，確?？蛻趄炇蘸细窦此碗姟Ｈ虨榭蛻艮k電提供進度“物流式”展示,，讓客戶辦電省時、省力,，持續(xù)提升客戶獲得感和滿意度,。今年以來，中心累計完成紫東工業(yè)園、九洲雙創(chuàng),、康悅醫(yī)療等高壓客戶106戶業(yè)擴送電,，平均減少客戶辦電時間5.3天。

     “黨建+重點項目”,，滿足企業(yè)用電需求,。中心圍繞棗莊市“工業(yè)強市、產(chǎn)業(yè)興市”三年攻堅行動和“雙招雙引”重點項目建設(shè)用電需求,，實行“黨員+重點項目”模式,，從項目用電申請到正式用電、再到后期設(shè)備運維,，明確黨員“1幫1”保姆式全過程跟蹤服務(wù),，先后為星駕科技、人民控股,、紫東工業(yè)園等21個重點項目早日開工建設(shè),、盡快投產(chǎn)提供了可靠電力保障，建成高新區(qū)產(chǎn)業(yè)東區(qū)“零感知辦電,、零投資用電,、零停電計劃”獲得電力“三零”示范區(qū)，受到了地方政府及重點項目,、企業(yè)的一致好評,。與此同時，中心還積極開展“共謀新發(fā)展,，四進送服務(wù)”大走訪,，每月實地走訪了解企業(yè)后期用電情況，全力解決不同企業(yè)的各類用電需求,，累計走訪政府部門7戶,、重點項目21戶、高危重要用戶8戶,，解惑企業(yè)用電疑問26個,，解決用電難題9個，企業(yè)客戶獲得電力滿意度大幅提升,。

     “黨建+供電服務(wù)”,，擦亮為民服務(wù)窗口。中心黨總支在供電營業(yè)窗口設(shè)置黨員示范崗,，以黨員的服務(wù)帶給客戶最優(yōu)的辦電體驗,，目前營業(yè)廳已實現(xiàn)268天無投訴。營業(yè)窗口積極拓展新型業(yè)務(wù),，落實政務(wù)信息共享,、一鏈辦理功能應(yīng)用，在全省率先開展供用電合同電子簽章、臨時用電變壓器租賃等業(yè)務(wù),，供電窗口入駐市,、區(qū)政務(wù)大廳，完成不動產(chǎn)聯(lián)合過戶321戶,，實現(xiàn)26件供電業(yè)務(wù)“零證辦”,、“一證辦”、“一鏈辦”,。此外,，窗口服務(wù)人員多次在大型社區(qū)、集市設(shè)立宣傳站點,，向廣大電力客戶宣傳安全用電小常識,、階梯電價說明、網(wǎng)上國網(wǎng)APP,、新辦電業(yè)務(wù)流程等,，現(xiàn)場解答客戶用電咨詢，極大方便了廣大電力客戶,。

       國網(wǎng)棗莊供電公司高新供電中心將持續(xù)推進簡化獲得電力專項行動,，以“減環(huán)節(jié)、簡手續(xù),、降成本,、提效率”為重點，持續(xù)提升廣大電力客戶對“獲得電力”的滿意度,，在國家級高新區(qū)加速發(fā)展中,，打造用電營商環(huán)境“棗莊樣本”。（孟祥恒）