一走進(jìn)文化路街道便民服務(wù)大廳,，最引人注目的便是站在門口、穿著紅馬甲忙碌的身影,，他們是文化路街道便民服務(wù)大廳的幫辦代辦人員,，“紅馬甲”便是辦事群眾對他們的親切稱呼。

       為扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng),，提升政務(wù)服務(wù)水平,，文化路街道創(chuàng)新服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角,，開創(chuàng)幫辦代辦服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)由“被動(dòng)等待服務(wù)”向“主動(dòng)幫代辦”轉(zhuǎn)變，打造“就近可辦”,、“隨時(shí)能辦”的便民服務(wù)新格局,。街道在便民服務(wù)大廳和12個(gè)社區(qū)專門設(shè)置了幫辦代辦專區(qū)和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺(tái)，配備專職幫辦代辦人員,，承接營業(yè)執(zhí)照,、食品流通,、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn),、福利救助等幫辦代辦事項(xiàng),。幫辦代辦人員均穿戴紅色馬甲，負(fù)責(zé)解答咨詢,、線上服務(wù)操作指導(dǎo),、資料填寫等服務(wù)，協(xié)調(diào),、交接,、解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的各項(xiàng)問題。

       為滿足老年人,、殘疾人等特殊群體的需要,，文化路街道還開通了幫辦代辦綠色通道服務(wù)，為他們提供“一對一”貼心,、溫暖解答,、引導(dǎo)、資料填寫等服務(wù),，幫辦代辦人員接到他們提出的業(yè)務(wù)需求并做好信息登記后,，能即時(shí)安排解決的，協(xié)調(diào)相關(guān)窗口人員提供優(yōu)先快辦服務(wù),；對復(fù)雜事項(xiàng),，按實(shí)際情況提供預(yù)約、延時(shí),、上門等特色服務(wù),，有效解決群眾往返奔波、耗時(shí)費(fèi)力等諸多不便,，全面提升“保姆式服務(wù)水平”,。今年以來，已累計(jì)辦理幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)700余件次,，優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的服務(wù)給群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的便利,。