在服務(wù)大廳顯著位置設(shè)立志愿服務(wù)站，建立健全志愿服務(wù)制度,，公示服務(wù)項(xiàng)目,，并將志愿服務(wù)活動(dòng)情況計(jì)入志愿服務(wù)手冊(cè)。志愿者熱情為群眾提供辦事指引,、業(yè)務(wù)咨詢,、免費(fèi)復(fù)印、助殘敬老等志愿服務(wù),。志愿服務(wù)站配備雨傘,、嬰兒車、急救箱,、針線包,、醫(yī)用酒精等便民服務(wù)用品，并為殘障人士提供助聽器,、拐杖,、輪椅等設(shè)備，切實(shí)做到形象標(biāo)識(shí)明顯,、志愿服務(wù)周到,、工作制度完善。

       依托大廳電子屏、櫥窗展板,、宣傳欄,、微信公眾號(hào)等途徑渠道，全力宣傳文明城市主題公益廣告、社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，充分展示愛國明理,、誠實(shí)守信、綠色環(huán)保,、勤儉節(jié)約等主題創(chuàng)建內(nèi)容,。在顯著位置展示政務(wù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范，多處擺放“遵德守禮”提示牌,，為全國文明城市創(chuàng)建營造濃厚的宣傳氛圍,。

       在多處醒目處設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí),，示范引導(dǎo)辦事群眾自覺拒煙，齊心協(xié)力創(chuàng)無煙大廳,。增加花卉綠植,，規(guī)范物品擺放，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備的管理力度,。定期對(duì)臺(tái)兒莊市民中心外圍環(huán)境進(jìn)行打掃，保證所轄區(qū)域環(huán)境整潔,。合理規(guī)劃車輛停放,，設(shè)置無障礙通道，全力營造整潔,、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

       設(shè)計(jì)休閑閱讀區(qū),、商務(wù)洽談區(qū)、靜候品茗區(qū)等功能區(qū)以滿足市民的休閑需求,。配置自助復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、座椅沙發(fā),、自助飲水機(jī),、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施以方便群眾辦事。同時(shí)增設(shè)辦事指示牌,、設(shè)立無障礙設(shè)施,、殘疾人衛(wèi)生間和母嬰室等以滿足各類人群所需。擺放符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施,、配備紅外線測(cè)溫儀、增設(shè)一米線提示以保障群眾的健康安全,，讓市民中心真正成為一個(gè)集文化,、公益,、生活為一體的“城市驛站”。

       05,、提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)建文明窗口

       制定窗口人員服務(wù)規(guī)范、窗口考評(píng)辦法,、請(qǐng)銷假制度,，以推進(jìn)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。建立常態(tài)化的日巡查,、月通報(bào)機(jī)制及領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度,，加強(qiáng)日常監(jiān)管。在大廳放置意見簿,、設(shè)立投訴臺(tái),、公布監(jiān)督電話，全面落實(shí)“窗口無否決權(quán)”和政務(wù)服務(wù)“找茬吐槽”,、“好差評(píng)”制度,，進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制。在窗口推行“延時(shí)服務(wù)”,、“預(yù)約服務(wù)”,、“上門服務(wù)” 工作模式，要求工作人員統(tǒng)一著裝,、文明用語,、微笑服務(wù)，以規(guī)范化,、人性化服務(wù)創(chuàng)建文明窗口,。