我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以“情系群眾,，服務(wù)民生”為宗旨,，以打造群眾滿意一流熱線為目標(biāo)，從提高熱線接通率,、辦結(jié)率,、滿意率上下功夫,，真誠為群眾解決實際困難，有效助推了黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展動力,。

       健全群眾訴求受理處置機制,。為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道,，解決熱線號碼多,、辦理渠道分散的問題，整合現(xiàn)有訴求渠道,，構(gòu)建了全市統(tǒng)一的訴求服務(wù)平臺,，目前已整合市人社局熱線12333、市交通運輸監(jiān)督熱線12328,、市住建熱線12319等各類熱線40余條,，整合比例在全省名列前茅；對中國政府網(wǎng),，國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺,，人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板，省委,、省政府企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺,，省級政務(wù)服務(wù)熱線，閃電新聞客戶端等渠道實現(xiàn)了扎口受理,，閉環(huán)辦理,，從而方便了群眾訴求，真正把矛盾化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。

       建立領(lǐng)導(dǎo)干部接聽工作制度。每周安排一名市政府或區(qū)（市）政府,、市政府有關(guān)部門（單位）負(fù)責(zé)同志到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心現(xiàn)場接聽群眾來電,，解決群眾訴求。3月14日,，市委副書記,、市長張宏偉到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心督導(dǎo)調(diào)研,，現(xiàn)場接聽群眾來電。一個多小時的熱線接聽中,，張宏偉接聽群眾來電8件,，內(nèi)容涉及物業(yè)管理、社區(qū)環(huán)境,、道路安全,、施工擾民、違章建筑等,，對每一件來電訴求,，張宏偉都認(rèn)真傾聽、仔細(xì)記錄,、耐心解答,，能夠現(xiàn)場解決的當(dāng)場予以答復(fù)，需要進(jìn)一步核查的交有關(guān)單位辦理,，限期回復(fù),。中旬以來，市委常委,、常務(wù)副市長孫起生,，副市長、市公安局局長宋丙干等領(lǐng)導(dǎo)同志也先后到熱線接聽群眾來電,。辦結(jié)率,、滿意率均為100%，并舉一反三,，積極研判,，使許多群眾關(guān)注的熱難問題得到有效解決，取得較好成效,。

       建立“企呼棗（早）應(yīng),、接訴即辦”工作機制。聚焦“工業(yè)強市,、產(chǎn)業(yè)興市”戰(zhàn)略部署,，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，健全了快速響應(yīng),、高效辦理,、及時反饋、閉環(huán)運行的工作制度,，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,，搭建市、區(qū)（市）,、鎮(zhèn)（街）三級聯(lián)動的“企呼棗（早）應(yīng),、接訴即辦”平臺,，綜合處理各類企業(yè)訴求的分流辦理、督促督辦和評價考核等事項,，實現(xiàn)“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一督辦,、統(tǒng)一考核”。企業(yè)訴求辦理實行“紅黃燈”制度,，設(shè)立“企呼棗（早）應(yīng),、接訴即辦”專席。該平臺上線以來,，已受理企業(yè)訴求200余件,，辦結(jié)率100%，受到了廣大企業(yè)的歡迎,。今年第一季度,，熱線共受理各類群眾訴求近30萬件，15秒接通率,、辦結(jié)率,、滿意率均位居全省前列，受到了群眾和企業(yè)的一致好評,，有力推動了“我為群眾辦實事”實踐活動深入開展,。