我市12345政務服務便民熱線以“情系群眾，服務民生”為宗旨,，以打造群眾滿意一流熱線為目標,，從提高熱線接通率、辦結率,、滿意率上下功夫,，真誠為群眾解決實際困難，有效助推了黨史學習教育成果轉化經(jīng)濟社會發(fā)展動力,。

       健全群眾訴求受理處置機制,。為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步暢通群眾訴求渠道,，解決熱線號碼多,、辦理渠道分散的問題,，整合現(xiàn)有訴求渠道，構建了全市統(tǒng)一的訴求服務平臺,，目前已整合市人社局熱線12333,、市交通運輸監(jiān)督熱線12328、市住建熱線12319等各類熱線40余條,，整合比例在全省名列前茅,；對中國政府網(wǎng)，國務院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺,，人民網(wǎng)領導留言板,，省委、省政府企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺,，省級政務服務熱線,，閃電新聞客戶端等渠道實現(xiàn)了扎口受理，閉環(huán)辦理,，從而方便了群眾訴求,，真正把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。

       建立領導干部接聽工作制度,。每周安排一名市政府或區(qū)（市）政府、市政府有關部門（單位）負責同志到12345政務服務便民熱線受理中心現(xiàn)場接聽群眾來電,，解決群眾訴求,。3月14日，市委副書記,、市長張宏偉到12345政務服務便民熱線受理中心督導調研,，現(xiàn)場接聽群眾來電。一個多小時的熱線接聽中,，張宏偉接聽群眾來電8件,，內容涉及物業(yè)管理、社區(qū)環(huán)境,、道路安全,、施工擾民、違章建筑等,，對每一件來電訴求,，張宏偉都認真傾聽、仔細記錄,、耐心解答,，能夠現(xiàn)場解決的當場予以答復，需要進一步核查的交有關單位辦理，限期回復,。中旬以來,，市委常委、常務副市長孫起生,，副市長,、市公安局局長宋丙干等領導同志也先后到熱線接聽群眾來電。辦結率,、滿意率均為100%,，并舉一反三，積極研判,，使許多群眾關注的熱難問題得到有效解決,，取得較好成效。

       建立“企呼棗（早）應,、接訴即辦”工作機制,。聚焦“工業(yè)強市,、產(chǎn)業(yè)興市”戰(zhàn)略部署,，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，健全了快速響應,、高效辦理,、及時反饋、閉環(huán)運行的工作制度,，依托12345政務服務便民熱線,，搭建市、區(qū)（市）,、鎮(zhèn)（街）三級聯(lián)動的“企呼棗（早）應,、接訴即辦”平臺，綜合處理各類企業(yè)訴求的分流辦理,、督促督辦和評價考核等事項,，實現(xiàn)“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一服務,、統(tǒng)一督辦,、統(tǒng)一考核”。企業(yè)訴求辦理實行“紅黃燈”制度,，設立“企呼棗（早）應,、接訴即辦”專席。該平臺上線以來,，已受理企業(yè)訴求200余件,，辦結率100%，受到了廣大企業(yè)的歡迎,。今年第一季度,，熱線共受理各類群眾訴求近30萬件,，15秒接通率、辦結率,、滿意率均位居全省前列,，受到了群眾和企業(yè)的一致好評，有力推動了“我為群眾辦實事”實踐活動深入開展,。