聽民聲,、察民情、聚民智,、解民憂,，棗莊12345熱線架起了黨委、政府聯(lián)系群眾的連心橋,。4月15日,，棗莊日報全媒體記者張孝平、李魯采寫的報道該熱線的新聞稿件《棗莊市12345熱線：情系群眾 服務(wù)民生》,，被新華社客戶端山東·頻道采用,。發(fā)布僅僅三個多小時，瀏覽量就突破100萬,！

作為政府傾聽百姓呼聲、解決群眾訴求的重要窗口，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合了環(huán)保、國土,、住建,、人社、工商等熱線40余條,，整合比例在全省名列前茅,。同時,，整合中國網(wǎng)、國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺,、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,、省級政務(wù)服務(wù)熱線、企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺,、市級“企呼棗（早）應(yīng),、接訴即辦”平臺,、市長信箱、新聞媒體等諸多渠道,，構(gòu)建起全市統(tǒng)一的“群眾訴求辦理服務(wù)平臺”,，實現(xiàn)了群眾訴求“一線連通，扎口受理”,。為進一步深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,，全面貫徹黨史學(xué)習(xí)教育有關(guān)部署要求,，今年三月中旬,，我市建立領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345熱線工作制度，每周安排一名市政府或區(qū)（市）政府,、市政府有關(guān)部門（單位）負責(zé)同志,，到12345熱線受理中心現(xiàn)場接聽群眾來電,，及時解決群眾訴求，更好地聽民聲,、察民情,、聚民智,、解民憂,。

今年截至4月12日,，熱線受理訴求已達25余萬件，辦結(jié)率98%以上,，持續(xù)提升了廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感,，做到了“小熱線,、大民生,，小平臺、大服務(wù)”,。