3月14日上午，市委副書記,、市長張宏偉到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心督導(dǎo)調(diào)研,，現(xiàn)場接聽群眾來電。市政府黨組成員,、秘書長孫永參加活動,。

走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心，張宏偉看望慰問了一線工作人員,，詳細(xì)了解人員配備,、工作流程、整體運行等情況。隨后,，張宏偉來到熱線受理工位,，現(xiàn)場接聽群眾來電?！澳?，我是張宏偉，您有什么問題請講,？”一個多小時的熱線接聽中,，張宏偉接聽群眾來電8件，內(nèi)容涉及物業(yè)管理,、社區(qū)環(huán)境,、道路安全、車輛停放,、施工擾民,、違章建筑、養(yǎng)殖污染,、占道經(jīng)營等,，對每一件來電訴求，張宏偉都認(rèn)真傾聽,、仔細(xì)記錄,、耐心解答，能夠現(xiàn)場解決的當(dāng)場予以答復(fù),，需要進(jìn)一步核查的交有關(guān)單位辦理,，限期回復(fù)。

張宏偉指出,，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為政府傾聽百姓呼聲,、解決群眾訴求的重要窗口，是政府和群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁紐帶,。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,，不斷提高熱線服務(wù)水平，切實做到“小熱線,、大民生,，小平臺、大服務(wù)”,。要健全解決群眾訴求的長效機制,，嚴(yán)格落實扎口管理，強化閉環(huán)辦理,，進(jìn)一步提高辦理質(zhì)量,，全面提升群眾滿意度,。要完善督辦流程，提高督辦實效,，切實把督辦結(jié)果作為檢驗熱線工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),。要當(dāng)好參謀助手，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會中出現(xiàn)的新情況,、新動向,、新問題，加強分析研判,，從群眾來電中找出共性問題,、熱點問題，準(zhǔn)確把握民意“風(fēng)向標(biāo)”,，為政府決策提供精準(zhǔn)依據(jù),。要抓好隊伍建設(shè)，強化內(nèi)部管理,，加強基層黨建,，經(jīng)常開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打造一支政治素質(zhì)好,、服務(wù)意識強,、業(yè)務(wù)水平高的團(tuán)隊，努力爭創(chuàng)群眾滿意的一流熱線,。

據(jù)了解,，下一步市政府將建立政府領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人接聽政務(wù)服務(wù)便民熱線電話工作制度，組織市,、區(qū)（市）政府和市直部門負(fù)責(zé)人到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心接聽市民來電,，了解群眾訴求，協(xié)調(diào)解決問題,，具體時間將向社會公布,。