9月25日下午，市委副書記、代市長(zhǎng)張宏偉到市長(zhǎng)熱線和市民中心調(diào)研,。市政府黨組成員,、秘書長(zhǎng)遠(yuǎn)義彬參加活動(dòng)。

張宏偉首先來(lái)到市長(zhǎng)熱線受理中心,，認(rèn)真聽(tīng)取了“12345”市長(zhǎng)熱線工作情況介紹,，詳細(xì)詢問(wèn)了受理內(nèi)容、辦事流程,、群眾滿意度等內(nèi)容,。張宏偉指出，市長(zhǎng)熱線是連接黨委,、政府與群眾的“連心橋”,，發(fā)揮著察民情、聽(tīng)民意,、解民憂的重要作用,。各級(jí)各部門要牢固樹(shù)立為民服務(wù)理念，發(fā)揮好市長(zhǎng)熱線作用,，切實(shí)做到“小坐席,、大服務(wù)”。要進(jìn)一步提高辦理質(zhì)量,，嚴(yán)格落實(shí)扎口管理,，強(qiáng)化閉環(huán)辦理，健全解決群眾訴求的長(zhǎng)效機(jī)制,，全面提升群眾滿意度,。要堅(jiān)持舉一反三，針對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，深入分析研判,，為市委,、市政府科學(xué)決策提供參考。

在市民服務(wù)中心,，張宏偉先后來(lái)到醫(yī)療保障,、出入境、工程建設(shè)項(xiàng)目審批,、企業(yè)開(kāi)辦,、住房公積金等服務(wù)區(qū)域，詳細(xì)了解窗口運(yùn)行情況,，現(xiàn)場(chǎng)掃碼體驗(yàn)“一鏈辦理”服務(wù)流程,，并與市民親切交流，征求對(duì)便民服務(wù)的意見(jiàn)建議,。張宏偉強(qiáng)調(diào),，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理質(zhì)量，事關(guān)政府形象,，事關(guān)營(yíng)商環(huán)境,，事關(guān)民生福祉。各級(jí)各部門要大力推進(jìn)“雙提”行動(dòng),，創(chuàng)新服務(wù)模式,，注重人文關(guān)懷，用心用情打造好“棗辦好”品牌,。要聚焦《問(wèn)政山東》曝光的政務(wù)服務(wù)問(wèn)題,，強(qiáng)化有效措施，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制,，確保改到位,、改徹底。要對(duì)標(biāo)全省最優(yōu),、全國(guó)一流,，大力推行容缺受理、并聯(lián)審批和服務(wù)承諾制,，以更大力度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,。要加大對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“顆粒化”梳理,，規(guī)范服務(wù)鏈條,、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等內(nèi)容,，真正實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦,、一窗受理、一次辦好”,。要深入推進(jìn)電子證照數(shù)據(jù)歸集和推廣應(yīng)用,，加強(qiáng)與社會(huì)信用等基礎(chǔ)信息庫(kù)的互聯(lián)互通,，讓大數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)，全面提高企業(yè),、群眾的獲得感和滿意度,。

據(jù)悉，棗莊市民中心于2019年10月建成并投入使用,，突出為民服務(wù)功能,，打造行政審批、公共資源交易,、綜合服務(wù),、便民服務(wù)四大平臺(tái)。截至目前,，已設(shè)立197個(gè)窗口,，1097個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一門辦理、一站式服務(wù)”,。（記者 李魯）