今年以來，薛城區(qū)圍繞“一窗受理,、一次辦好”改革，聚焦醫(yī)保民生領(lǐng)域“難點,、堵點,、痛點”問題，壓縮證明材料,、優(yōu)化辦事流程,、縮短辦事時限、精準(zhǔn)服務(wù)群眾,，在全區(qū)范圍內(nèi)創(chuàng)新打造“六區(qū)鏈動,、一窗辦結(jié)”醫(yī)保服務(wù)新概念，助推“綜合柜員制”落地生根,，為群眾打造了醫(yī)保辦理方便之門的“金鑰匙”,。

六區(qū)鏈動“一窗辦”

8月25日早上八點半，薛城區(qū)市民服務(wù)中心醫(yī)保局綜合柜員功能區(qū)已經(jīng)開始忙碌起來,。

前臺,，工作人員有序接待群眾，收納材料,，收到報銷材料后,，直接轉(zhuǎn)入即時結(jié)算功能區(qū)；后臺,，工作人員正在電腦錄入,、結(jié)算。

“30天能到賬嗎？病人還等著這錢看病呢,！”窗口前,，一位前來辦理的群眾詢問?！艾F(xiàn)在9個工作日就可以到賬,。”即時結(jié)算功能區(qū)工作人員每天不知多少次不厭其煩地答復(fù)著,。

再往前走,，就到了集中辦結(jié)功能區(qū)。在這兒,，部門骨干們正在集中“會診”,，共同商討著王某醫(yī)保辦理解決方案。旁邊,，自助辦理功能區(qū),，辦事群眾正在自助服務(wù)機(jī)上查詢個人權(quán)益。愛心直通功能區(qū)的工作人員也審核著下一戶申報長護(hù)險用戶的材料,。

“六個功能區(qū),，打破行業(yè)界限，打破政策壁壘,，提升了綜合業(yè)務(wù)能力,，最大程度方便了群眾醫(yī)保辦理多樣化需求?！毖Τ菂^(qū)醫(yī)保局局長宋洪燕如是說,。

優(yōu)化流程“掌上辦”

8月25日中午，臨城街道福泉社區(qū)內(nèi),，徐女士打開手機(jī)支付寶,，搜索到了“棗莊醫(yī)保”,，點擊職工醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)出后,，個人信息清晰地羅列出來,，基本信息提交后,，她的醫(yī)保關(guān)系就由薛城區(qū)轉(zhuǎn)到了市中區(qū),。

“掌上辦”讓徐女士足不出戶就轉(zhuǎn)移了醫(yī)保關(guān)系，這并不是個例,。今年10月底前,，在薛城區(qū)，除醫(yī)療費手工報銷,、個人賬戶資金提取等暫由現(xiàn)場辦理的事項外,，該區(qū)醫(yī)保辦理其余事項全部實現(xiàn)對公業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”和個人業(yè)務(wù)“掌上辦”,。

薛城區(qū)聚焦醫(yī)療保障民生領(lǐng)域“難點、堵點,、痛點”問題,，深耕醫(yī)保服務(wù)精細(xì)管理，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保環(huán)境,，使申辦材料整體精簡20%以上,，辦理時限整體縮短50%以上，辦理流程壓縮30%以上,，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”不低于80%,。

精準(zhǔn)服務(wù)“上門辦”

“這大熱的天，還要麻煩你們親自上門,，真是太感謝了,！”躺在病榻上的黃某連聲道謝。8月24日下午3點,，薛城區(qū)醫(yī)保局派出的評估員魏婷和同事一行2人,，上門辦理醫(yī)保長期護(hù)理險手續(xù)。

原來,，黃某患有腦梗后遺癥,，常年臥病在床，生活不能自理,，家屬申請長期護(hù)理險待遇后,，薛城區(qū)醫(yī)保局核實就醫(yī)信息后，派專人來到了黃某家里辦理,。

這是薛城區(qū)醫(yī)保局針對行動不便、語言障礙及有特殊情況的醫(yī)?；颊?，開通的“愛心直通”代辦業(yè)務(wù)，通過派遣業(yè)務(wù)骨干人員精準(zhǔn)服務(wù),，實現(xiàn)了“上門辦”“親情辦”,。

為更好地做好服務(wù)工作，薛城區(qū)醫(yī)保局創(chuàng)新服務(wù)方式,，推行自助辦理,、同城通辦、委托代辦等服務(wù)方式,，大力推行預(yù)約服務(wù),、應(yīng)急服務(wù)等便民措施，提供“店小二”和保姆式服務(wù),，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)的便捷性,，切實實現(xiàn)群眾少跑腿,、信息多跑路，親情服務(wù)在身邊,。