購(gòu)票環(huán)節(jié)

旅客通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端,，下同）購(gòu)票時(shí),，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口,、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí),，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”?！靶谐绦畔⑻崾尽眱H作為乘車提示信息,，不作為乘車憑證。

進(jìn)出站環(huán)節(jié)

旅客持中華人民共和國(guó)居民身份證,、港澳居民居住證,、臺(tái)灣居民居住證、外國(guó)人永久居留身份證,，港澳居民來往內(nèi)地通行證,臺(tái)灣居民來往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí),，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證,、進(jìn)出站檢票手續(xù),；旅客持戶口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件,，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證,、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

旅客須按購(gòu)票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐,。遇列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件,。

旅客如需退票、改簽,，使用電子支付方式購(gòu)票且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的,，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理,；如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買電子客票,，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù),，一并交回報(bào)銷憑證,。