4月9日上午,，為不影響上萬戶居民用水,，棗莊市供水總公司撤換表人員帶水作業(yè)，搶修損壞的閥門。棗莊快報微信公眾號在當天發(fā)表了《小伙五次潛入1米深水中維修,，用生命保證供水》的新聞報道。同一則新聞視頻也在棗莊日報官方抖音號播出,，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注,，截至4月13日抖音點贊量203.9萬，播放量達6760.4萬次,，創(chuàng)下了一個新紀錄,。

近年來，市供水總公司堅持走創(chuàng)新之路,，用改革激發(fā)新動力,，強管理、增效益,、塑形象,、優(yōu)服務(wù)，全力保障民生助力經(jīng)濟社會發(fā)展,，譜寫了供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章,。

公司黨委書記、總經(jīng)理劉丕紹深有感觸地說：“改革是企業(yè)發(fā)展的不竭動力,，我們圍繞‘抓一線,、強兩翼,、促進三個提高’的總體要求，推出了一系列的改革措施,，著力在促進經(jīng)濟效益,、服務(wù)水平和職工的精氣神上下功夫，經(jīng)過統(tǒng)籌規(guī)劃和持續(xù)推進,，實現(xiàn)主業(yè),、三產(chǎn)多點開花，可謂是碩果累累,?！?/p>

思想大轉(zhuǎn)變 效能大提速

如今，在棗莊市供水總公司可以看到,，干部職工履職盡責,，施工現(xiàn)場熱火朝天，窗口人員服務(wù)熱情,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的精神面貌,，這得益于該公司實施的一系列改革舉措。

近兩年來,，該公司直面企業(yè)發(fā)展短板,，加大改革力度，下猛藥治頑疴,，迎難而上,，真抓實干，創(chuàng)造性地開展工作,。

實施薪酬改革,，自2019年年初開始推行績效管理，增加績效工資,，通過目標考核,，打破平均主義，拉大收入差距,，實現(xiàn)能者多勞,、多勞多得，有效激發(fā)了干部職工工作的主觀能動性和積極性,。隨著改革的推進,，職工收入增加了，思想觀念轉(zhuǎn)變了,，責任意識增強了,，精氣神更足了，形成了上下一心干事創(chuàng)業(yè)的良好局面,。

開展學(xué)標對標活動,，樹立目標部門,、單位及目標個人，營造比,、學(xué),、趕、幫,、超的工作氛圍,，讓想干事的人有位置、有奔頭,，讓不想干的人沒位置,、沒臉面，給想干,、敢干、能干的干部職工提供平臺,。

今年3月份,，市供水總公司成立了撤換表班，標志著零工外包工作方式和正式職工不想干,、不敢干,、不能干成為歷史。一個多月的時間,，開展停水維修,、上門排查無水及水壓低問題、更換密碼閥,、閥門等共計300多件次,，更換水表100余塊，全是正式職工自己動手,，既為企業(yè)節(jié)約了成本,，鍛煉了隊伍，弘揚了干事創(chuàng)業(yè)的正能量,。近期撤換表班成為了網(wǎng)紅班組,，職工李帥熙也當了“用生命保證供水”的網(wǎng)紅小伙。

“社會需要好水,，我們努力生產(chǎn)好水,；公司需要正能量，我們就積極生產(chǎn)正能量”,，已深深印入職工的心中,。從不想干、不敢干,、不能干到現(xiàn)在的拼命干,，職工的思想和企業(yè)文化都朝著良性發(fā)展的方向嬗變,，干事創(chuàng)業(yè)的大氣候正逐漸形成。

開展“管理效益年”活動,，向管理要效益,，積極探索創(chuàng)新管理模式，強化科學(xué)管理,，提升管理水平,，供水主業(yè)生產(chǎn)有序，營銷收入穩(wěn)步增長,，經(jīng)營指標取得突破,。

與2017年相比，2019年售水量同比增長11.8%,，基本水費收入同比增長25.9%,，職工平均工資同比增長30%，用電量同比下降25％,，漏失率下降了22%,。在職工工資大幅上漲的情況下，利潤總額2019年較2017年仍減虧800余萬元,，2018年和2019年共上繳稅金2500余萬元,，為市中區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展作出積極貢獻。

全力保供水 攻堅保民生

“三供一業(yè)”供水改造以來,，市供水總公司先后接管了1.6萬多戶的用水戶,，城區(qū)用水量急劇增加。面對2019年春夏連旱,、旱澇急轉(zhuǎn)嚴峻的供水形勢,，公司提前預(yù)判、科學(xué)應(yīng)對,，以水質(zhì)安全為前提,，握緊地表、地下兩個“拳頭”,，盤活各類資源,，充分挖掘各方面潛力，全力以赴做好“抗干旱,、防大汛,、搶大險、保供水”工作,。

2019年上半年遭遇20年一遇特大旱情,，周村水庫水源水位迅速下降，僅存供水量不足一月，丁莊水源地下水位下降到歷史最低的警戒水位,，經(jīng)驗數(shù)據(jù)表明,，這種情況下定時定量供水已成定局。

市供水總公司積極應(yīng)對,，全力以赴,，多措并舉，積極尋找應(yīng)急備用水源,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行原水置換,。針對旱情和供水設(shè)施老舊的特點，積極研究科學(xué)調(diào)度方案,，充分利用全面升級改造的智慧化調(diào)度監(jiān)測平臺進行科學(xué)調(diào)度,，統(tǒng)籌調(diào)配水源，不僅沒有定時定量供水,，而且大部分供水區(qū)域仍保持足壓供水,，保障了城區(qū)供水穩(wěn)定，平穩(wěn)地度過了枯水期,。

針對水源有限,、供水設(shè)施超期服役、管網(wǎng)老舊漏損嚴重,、供水效率較低,、供水保障性差等問題,，市供水總公司除積極做好多爭取水源的外延上擴容外,，更注重練好內(nèi)功。通過堵漏節(jié)水,，相對增加供水量,，做到水源的內(nèi)涵式擴容，他們專門組建測漏隊伍,，配置先進的管網(wǎng)暗漏檢測設(shè)備,，劃片分區(qū)，按片區(qū)排出詳細的測漏計劃,，制定獎懲激勵措施,，通過績效考核，強推供水管網(wǎng)暗漏普查,，確保工作持續(xù)開展,，

2019年檢測暗漏點86處，年降低漏損584萬立方米,，相對增加日供水量16000立方米,，相當于現(xiàn)有兩處水源地的日供水量，從某種程度上說,，通過管網(wǎng)漏失治理,，等于再造了兩個水源地,。

同時，應(yīng)急搶修隊伍24小時備勤,，快速反應(yīng),，隨時應(yīng)對因管網(wǎng)老舊造成的管網(wǎng)爆管，以最快的速度修復(fù)供水,，最大限度減少損失,，降低對居民的用水影響。

實施供水工程建設(shè),，提升供水保障能力,。該公司緊跟城市道路建設(shè)和“三供一業(yè)”供水改造，加快推進供水工程建設(shè),。

近兩年,，積極籌措資金，投資1500萬元鋪設(shè)匯泉路,、卓山路等路段供水主干管線,；投資3200余萬元進行北郊水廠升級改造工程，首期4000立方米清水池工程已于去年11月下旬開工建設(shè),，水廠升級改造后,，出廠水水質(zhì)將明顯提升，日供水規(guī)模達到5萬立方米,，將有效解決城區(qū)北部近20萬居民的生產(chǎn)生活用水問題,，對進一步完善城市功能，優(yōu)化營商環(huán)境,，拉動經(jīng)濟發(fā)展,，具有十分重要的意義。

資源促調(diào)整 產(chǎn)業(yè)促轉(zhuǎn)型

為適應(yīng)經(jīng)濟社會的發(fā)展需求,，積極應(yīng)對市場變化,，公司圍繞“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu),、促轉(zhuǎn)型”的工作思路,，堅持三產(chǎn)“做優(yōu)、做大,、做強”的總目標,，科學(xué)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化整合資源,，積極延伸產(chǎn)業(yè)鏈條,，突出優(yōu)勢，以點帶面，全面推進三產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展,。

做大做強匯泉實業(yè),，舉全公司之力，集聚人力資源,、技術(shù)優(yōu)勢打造匯泉品牌,，匯泉實業(yè)公司鳳凰涅槃，迎來新生,。積極申請了匯泉實業(yè)公司的水利水電叁級總承包資質(zhì)并順利通過,，同時用足用好原有的市政二級總承包資質(zhì)，以資質(zhì)為依托,，科學(xué)研判市場行情,，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，全力開展各項業(yè)務(wù),。承接了“三供一業(yè)”供水改造,、農(nóng)村飲水安全兩年攻堅、滕州體育館亮化,、市政道路橋梁以及省級重點水利工程等市政,、水利工程。立足于供水主業(yè),，但不拘泥于供水主業(yè),，敢于開拓，敢于主動走出去開辟更廣闊的市場,，在不足一年的時間內(nèi),，實現(xiàn)了年工程量由“零”到近5000萬元的跨越式發(fā)展。

以做大做強匯泉實業(yè)為基點,，充分發(fā)揮其龍頭帶動作用,，三產(chǎn)經(jīng)營多點發(fā)力,，異軍突起,。

監(jiān)理公司主動出擊，中標棗莊革命英雄紀念公園,、天穹文化傳媒綜合樓及沿街樓等監(jiān)理項目,，同時積極開展招標代理新業(yè)務(wù)，僅用一年的時間就扭虧為盈,。

棗莊市水質(zhì)檢測中心完成環(huán)境資質(zhì)認證,，在完成公司內(nèi)部水樣檢測任務(wù)的同時，主動走向市場,，積極對外開展業(yè)務(wù),，外向度明顯增強。2019年對外承攬檢測項目85個，檢測指標達3500余項,，實現(xiàn)了歷史性的突破,。

汽車修理廠升級轉(zhuǎn)型，對外開展車輛保養(yǎng),、美容等服務(wù),，結(jié)束了過去只維修公司內(nèi)部車輛，靠向公司借款發(fā)工資的歷史,。

永潔塑業(yè)廠從論證到試生產(chǎn)僅用了4個月的時間,，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于國內(nèi)同類產(chǎn)品，開發(fā)的連體表箱填補了行業(yè)空白,。在滿足內(nèi)部使用的同時,，積極聯(lián)系對外銷售業(yè)務(wù)，為下一步擴大經(jīng)營,、搶占本地及周邊市場奠定了基礎(chǔ),。

目前，三產(chǎn)發(fā)展勢頭良好,，產(chǎn)業(yè)鏈條進一步拓寬拉長,，產(chǎn)業(yè)布局不斷優(yōu)化。公司發(fā)展由單一的主業(yè)支撐,，突變?yōu)橹鳂I(yè)和“三產(chǎn)”雙輪驅(qū)動,，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展動能的更新升級和擴容提質(zhì)。

管理上檔次 服務(wù)上水平

市供水總公司將提升服務(wù)質(zhì)量作為供水管理工作的重中之重,，建立監(jiān)督,、問責、激勵機制,，轉(zhuǎn)變管理方式,，提高管理水平。

傾心抓好表務(wù)管理,。營銷部門加大水表查抄管理,，通過完善表務(wù)管理制度、強化監(jiān)督問責,、績效考核激勵等方式,，整合抄表區(qū)域，責任到人,，投放抄表監(jiān)督卡,，加強抄表監(jiān)管。抄表區(qū)域整合后,，抄表員工作量增加了一倍,，工作熱情反而更加高漲,，廣大抄表員的主人翁意識、責任意識,、服務(wù)意識明顯增強,。

一位抄表員在微信群里說：“抄表員要團結(jié)起來，好好抄表,，然后發(fā)現(xiàn)問題,，大家報上來一起想辦法解決，以后我們的工作才會越來越好干,，我們也給公司留下一個抄表班真的在改變的感覺,。”抄表員主動將自己的電話在抄表的小區(qū)公開,，亮明身份,，加入業(yè)主群，主動服務(wù),，勇亮承諾,，積極幫助用戶解決用水方面的問題。樸實的語言,，真情的承諾,，誠摯的服務(wù)，正逐漸改變著抄表員的社會形象,，“人情水,、惡意漏抄、惡意估表”已經(jīng)成為歷史,。

貼心開展收費服務(wù),。開通銀行、支付寶,、微信等繳費方式,，實現(xiàn)手指輕輕一點即可繳費的“掌上服務(wù)”，滿足不同群體繳費需求,，利用金融網(wǎng)點資源,，增加水費代收服務(wù)網(wǎng)點，方便用戶就近繳費,。充實前臺值班經(jīng)理,，實行跟班服務(wù),，現(xiàn)場解決過戶,、水費咨詢、信息查詢,、用水疑問,、殘疾人繳費等問題,，實現(xiàn)了解決問題在前臺。

用心優(yōu)化報裝流程,。為減少用戶跑路次數(shù),，從申請受理環(huán)節(jié)出發(fā)，把能精簡的精簡,，把該優(yōu)化的優(yōu)化,，只做減法，不做加法,。采取壓減申報材料,、精簡辦理環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限,、進一步簡化用水報裝流程,，努力做到“精簡手續(xù)、優(yōu)化流程,、減無可減,、壓無可壓”，將報裝材料精簡到2項,，施工時間控制在7個工作日,。進一步提高報裝運作效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平,，為客戶提供高效服務(wù),。

誠心開展惠民服務(wù)。為泰和家園小區(qū)免費更新改造水表池,、表井,、閥門井60余套；在城區(qū)北部地勢高,、水壓低的區(qū)域免費安裝管道增壓泵,，增加區(qū)域供水壓力，解決居民水壓低問題,；在沒有二次供水收費政策的前提下,，自行承擔二次加壓設(shè)備運維費用，率先接管18處“三供一業(yè)”二次加壓小區(qū),，為政府分憂,，為百姓解愁，為用戶帶來實實在在的便利,。

一系列的便民,、利民、惠民舉措,，贏得了廣大市民的點贊,。矸石山豪庭居民送來了“情系百姓,、為民解憂”和“人民的好領(lǐng)導(dǎo)、黨的好干部”兩面錦旗,；齊東村村民送來了“為民解憂,、心系百姓”的錦旗，市民對2019年特大干旱正常用上自來水打來電話表示感謝,?！坝蒙ＷC供水”的供水人成了網(wǎng)紅…… 金杯銀杯不如老百姓的口碑，市供水總公司的干部職工用汗水和智慧踐行著“用心于水,，服務(wù)于民”的初心,，在不斷地改革中砥礪前行，為廣大市民喝上優(yōu)質(zhì)水,、放心水提供強有力的保障,。