青春在基層綻放
——記棗莊供電公司齊村供電所所長(zhǎng)吳艷超
1987年出生的吳艷超是碩士研究生，是棗莊供電公司最年輕的供電所長(zhǎng),，遼寧朝陽(yáng)人,。2013年參加工作以來(lái)，他把棗莊當(dāng)作自己的第二故鄉(xiāng),，謙虛好學(xué),、工作勤奮踏實(shí)，變電檢修,、繼電保護(hù),、電氣試驗(yàn)、自動(dòng)化調(diào)試,，樣樣在行,，蠻有一股“拼勁兒”。2014年，渴口變電站改造過(guò)程中,，由于連續(xù)降雨影響了正常的進(jìn)度,，送電的時(shí)間趕上了國(guó)慶節(jié)假期。為了確保完成施工任務(wù),，他征得家人同意,，取消了準(zhǔn)備已久的訂婚儀式，一再推遲婚期,。
擔(dān)當(dāng)之火贏得信任
2018年2月，他被調(diào)任為齊村供電所所長(zhǎng)后,，他更是以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和扎根基層的敬業(yè)精神,，以“初生牛犢不怕虎”的精神在基層擦出了不一樣的“火花”，不斷刷新著人們對(duì)這位“年輕所長(zhǎng)”的認(rèn)知,。
老話說(shuō)：“寧走黃河口,，不打齊村走”，同事們講：“人多了亂,、龍多了旱,，老婆多了難管飯。齊村是咱市中西北的一片云,，你呀，簡(jiǎn)直就是烏鴉落進(jìn)鳳凰群,�,！薄ⅰ肮╇娝鶟M(mǎn)地都是‘英雄漢’,，哪個(gè)不是‘老江湖’,？你一個(gè)外地的毛頭小伙，也能HOLD�,�,？”老父親憂心地問(wèn)：“你是讀過(guò)大書(shū)的人，是犯錯(cuò)誤,，被‘流放’了嗎,？”。在眾說(shuō)紛云里,，他收到了“第一手資料”：齊村供電所位于市中區(qū)西北的城鄉(xiāng)結(jié)合部,，山地多，地界長(zhǎng),，40個(gè)員工中50歲以上的有19個(gè),。19條高壓線路，4.2萬(wàn)低壓戶(hù)、315個(gè)高壓戶(hù),，前任老所長(zhǎng)三辭其職,。
“逢山開(kāi)路，遇水架橋,，沒(méi)有過(guò)不去的火焰山,！”盡管新崗位就像一張等待填充的白紙，他還是克制住了心中的忐忑,，以不服輸?shù)膭蓬^投入了斗志,，甚至渴望立刻去接受“暴風(fēng)雨”的洗禮。
上任第一天,，一條10千伏線路跳閘就迎頭給他一個(gè)“下馬威”,，像是來(lái)自供電所的質(zhì)疑和考驗(yàn)。雨一直下,，齊東公寓整個(gè)小區(qū)停電,，時(shí)間接近中午，小區(qū)各個(gè)樓道口和配電室門(mén)前站滿(mǎn)了居民,，大家都焦急地詢(xún)問(wèn),。
“別進(jìn)去，危險(xiǎn),！還是找專(zhuān)業(yè)人員來(lái)吧,！”吳艷超來(lái)到小區(qū)時(shí)，供電所搶修班班長(zhǎng)張永剛和搶修人員滿(mǎn)面愁容地商討著,，里面不停地傳來(lái)“嗞~嗞~”的放電聲,，大家都擔(dān)心爆炸。對(duì)高壓柜這種不常見(jiàn)的操作,，沒(méi)有十拿九穩(wěn)的技術(shù),，只能眼巴巴地干著急。針對(duì)這起高壓電纜頭被雷擊穿引起線路跳閘和小區(qū)停電的事故,，他運(yùn)用繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)排查故障的思路,，考慮到可能存在多個(gè)擊穿點(diǎn)及擊穿點(diǎn)位置的不同，結(jié)合電纜試驗(yàn),，選擇了最直接有效的方法,，帶頭在泥濘的現(xiàn)場(chǎng)排查檢修，迅速恢復(fù)供電,。
“有學(xué)問(wèn)的人就是懂技術(shù),，要擱以前，俺們得像搬救兵那樣去請(qǐng)別人,，沒(méi)有個(gè)半天時(shí)間,，根本不可能送上電,。”搶修人員出了笑臉,。
“該咋是咋地,，我工作30多年了，你是我見(jiàn)過(guò)的第一個(gè)親自動(dòng)手干活的所長(zhǎng),，這一點(diǎn)我就佩服你,。”供電所公認(rèn)的最挑剔,、對(duì)誰(shuí)都不服氣的人也對(duì)著滿(mǎn)身沾滿(mǎn)了泥土和灰塵的吳艷超說(shuō),。
“原以為你只是個(gè)來(lái)鍍金的白領(lǐng)，沒(méi)想到你還真接地氣,，不但會(huì)干,，還肯和咱一起干，而且干得好,，你說(shuō)氣人不,？”幾次搶修下來(lái)，目睹了他和大伙一起跑現(xiàn)場(chǎng)雙腳粘著泥巴,，同事們也覺(jué)得他“接地氣”,，這個(gè)懂技術(shù)、肯吃苦的年輕所長(zhǎng)“靠譜”,。
希望是火,，失望是煙，現(xiàn)實(shí)總是一邊點(diǎn)火一邊冒煙,。從變電檢修班的“兵頭”變成了供電所里胡子眉毛一把抓的“將尾”,，許多事情很快會(huì)把人又變得惆悵了……
“湯莊村的客戶(hù)反映電桿不合理，原因是2012年架在家門(mén)口的電線桿導(dǎo)致了他打光棍,。”“欠費(fèi)沒(méi)有收回來(lái),，還被說(shuō)成是騷擾,，建立了投訴工單�,！蔽寤ò碎T(mén)的工單和“蘇大強(qiáng)”式的客戶(hù),，分分鐘讓人瞠目結(jié)舌。為了更高效地處理供電所的大事小情,，他干脆在供電所附近租了房子,，舉家搬遷到那里。
作風(fēng)之火凝聚人心
供電所長(zhǎng)工作在一線,，民事協(xié)調(diào)的事十分常見(jiàn),。吳艷超忘不了第一次與客戶(hù)“零距離”接觸，是剛到所里一星期左右。一位客戶(hù)在外工作一個(gè)月,，但家中空調(diào)待機(jī)耗了300元的電費(fèi),，他情緒特別激動(dòng)地來(lái)到供電所，投訴電表有問(wèn)題,。猝不及防的客戶(hù)來(lái)訪,，讓一直與設(shè)備打交道，還不太習(xí)慣和客戶(hù)互動(dòng)的吳艷超有些緊張,。在耐心細(xì)致的聽(tīng)了客戶(hù)的表述后,，吳艷超先是運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)客戶(hù)每天電量進(jìn)行了分析，隨后又與客戶(hù)一起到現(xiàn)場(chǎng)檢查,、測(cè)量,，并向客戶(hù)講解了日常節(jié)電知識(shí)。產(chǎn)生電費(fèi)的癥結(jié)找到了,，客戶(hù)的情緒也平復(fù)了,。吳艷超說(shuō)，這次接訪,，讓他更加體會(huì)到“供電服務(wù)無(wú)小事”,，與客戶(hù)相處就是要以誠(chéng)相待。
秉承立說(shuō)立辦,、絕不推諉的風(fēng)格,，凡是敏感工單、不合理的訴求以及查處竊電,，吳艷超都在第一線,。電工反映的棘手問(wèn)題，隨著個(gè)個(gè)難題的解決,，一個(gè)個(gè)成果的出現(xiàn),，在無(wú)形中改變著供電所人員拖拉隨意的工作習(xí)慣。為了將供電線路架到居民家門(mén)口,，他經(jīng)常跑現(xiàn)場(chǎng)雙腳粘著泥巴,，一點(diǎn)點(diǎn)地解決難啃的“硬骨頭”。大伙對(duì)他產(chǎn)生了最純樸的信任和依賴(lài),，從臺(tái)區(qū)經(jīng)理精神面貌到供電服務(wù)質(zhì)量都發(fā)生了變化,。2018年，他帶領(lǐng)全所消除了電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱問(wèn)題,，消滅了里外受難的癥結(jié),，電工的包袱減輕了，設(shè)備狀況好了,、報(bào)修量少了,、線損合格了,，臺(tái)區(qū)經(jīng)理們嘗到了甜頭，工程施工進(jìn)入了良性循環(huán),。
“俺們干電工都幾十年了,，自打保供電以來(lái)，今年還是頭一回在家過(guò)年,�,！�2019年，齊村供電所實(shí)現(xiàn)了全體電工回家過(guò)年的愿望,，為齊村鎮(zhèn)南園立交橋的居民解決了歷史遺留多年的用電難題,，20多名居民帶著錦旗、鞭炮和水果來(lái)到供電所上門(mén)表達(dá)感激之情,。
信念之火引領(lǐng)前行
吳艷超常說(shuō),，供電所是個(gè)團(tuán)隊(duì)，工作完成得好,，離不開(kāi)每一位的努力和付出,。然而挑的水多，打的罐子自然就多,。周金明管理1420戶(hù),，到手的工資卻和大家一樣，許多時(shí)候因?yàn)楦鞣N考核,，領(lǐng)到手的資金比管理800戶(hù)臺(tái)區(qū)的人少收入400元,，工作情緒低落。許多人都是看著干,，拖沓著辦,，背著散的狀態(tài)。
他積極落實(shí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理實(shí)行競(jìng)聘和級(jí)星評(píng)定制度,，科學(xué)設(shè)置工作量系數(shù),、員工量系數(shù)，工作量系數(shù)直接與個(gè)人薪酬掛鉤,。這招一出,，極大激勵(lì)了員工工作積極性，每個(gè)人對(duì)自己的一畝三分地都格外上心,。
針對(duì)搶修班與臺(tái)區(qū)經(jīng)理報(bào)修工作存在責(zé)任不清和扯皮的現(xiàn)象，他撤消所里的搶修組,，實(shí)行臺(tái)區(qū)為點(diǎn),、片區(qū)為格、所區(qū)為網(wǎng)的“網(wǎng)格化”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和AB角1+1互助服務(wù)模式,。推行供電所工作量測(cè)算和工作質(zhì)量考評(píng)機(jī)制,，將28名臺(tái)區(qū)經(jīng)理分成2個(gè)配電營(yíng)業(yè)班,，每4人就近劃片組合成為工作組。同時(shí),，推出營(yíng)配融合組團(tuán)式服務(wù),，臺(tái)區(qū)經(jīng)理被賦予足夠的服務(wù)權(quán)限，對(duì)于客戶(hù)的合理訴求,，一般都能一次到位,，客戶(hù)也更滿(mǎn)意。
他有三個(gè)不成文規(guī)矩：一是24小時(shí)開(kāi)機(jī),，隨時(shí)接聽(tīng)電話,。從早上7點(diǎn)鐘就開(kāi)始電話處理各種小事，10點(diǎn)鐘不到就能接到20多個(gè)電話,，一天充電3次,，發(fā)熱的手機(jī)一度成了“熱線”；二是所有工作必須有始有終,。為了避免忘事,、漏事，他把安排的每項(xiàng)工作都記載筆記本上,，完成就劃勾,，否則就要持續(xù)跟蹤工作進(jìn)度；三是有求必應(yīng),�,？蛻�(hù)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理反饋給他的問(wèn)題他認(rèn)真記錄,，能立即解決的都立即解決,，不能立即解決的都盡快上報(bào)，并及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果,。
隨著一個(gè)個(gè)難題的解決,，如今的吳艷超也是越干越有信心�,！敖衲�?duì)幦⊥瓿晌锤脑炫_(tái)區(qū)改造,、逐條完成10kV線路檢修、重新簽訂已經(jīng)到期的村子合同……”隨身攜的筆記本里記著他很多新想法,、新目標(biāo),。
“累，咱的心在這,，汗水也灑在這,，所幸咱的洪荒之力沒(méi)有全部掉在地上�,！鄙钍菬�,，努力是油,，要想燈亮，就要努力加油,！
吳艷超的敬業(yè)精神單位的同事看得見(jiàn),，也得到了越來(lái)越的社會(huì)多認(rèn)可，棗莊市文明辦評(píng)他為愛(ài)崗敬業(yè)類(lèi)“棗莊好人”,，《棗莊晚報(bào)》整版,、《山東工人報(bào)》頭版對(duì)其進(jìn)行過(guò)宣傳報(bào)道。現(xiàn)在的齊村供電所就像個(gè)加強(qiáng)排,，在吳艷超的帶領(lǐng)下,，挺起腰桿急速奔跑在全能型供電所的行軍路上。
