誠實(shí)立身 守信經(jīng)營
——棗莊市嶧城區(qū)峨山鎮(zhèn)麗雅超市經(jīng)理趙鳳玲誠實(shí)守信事跡
趙鳳玲,，女，1968年10月出生,，漢族,，高中文化程度，自1992年以來在峨山鎮(zhèn)從事個(gè)體經(jīng)營已經(jīng)有20多個(gè)年頭了,，從最初的小打小鬧到現(xiàn)在的大型麗雅超市,，誠信使她的店鋪滾雪球般的壯大，雖然面臨強(qiáng)烈的市場競爭,，但趙鳳玲始終立于不敗之地,，路越走越寬，更贏得了群眾好的口碑和信譽(yù),。
一,、艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取,。1992年3月份,，在黨的改革開放政策感召下，趙鳳玲在峨山鎮(zhèn)駐地開了一家賣各種洗化及小商品的店鋪,，從此步入了個(gè)體經(jīng)營的道路,。創(chuàng)業(yè)之初，店里的生意由于缺乏經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),，一直冷冷清清,，這時(shí)候好多人勸說趙鳳玲改做其他行業(yè)，但性格倔強(qiáng)的她認(rèn)為沒顧客,、沒生意,，肯定是經(jīng)營上出了問題。后來經(jīng)過反復(fù)的推敲得到了啟示:要想得到顧客的認(rèn)可,，就必須先提高自身素質(zhì),，加強(qiáng)內(nèi)部管理，擴(kuò)大經(jīng)營范疇,，才能吸引更多的顧客來店消費(fèi),。據(jù)此，趙風(fēng)玲端正態(tài)度,，確立了“誠信經(jīng)營,，勤勞致富”這一行為準(zhǔn)則,。從改善產(chǎn)品的方方面面抓起，同時(shí)利用閑余時(shí)間買來各類商業(yè)經(jīng)營的書籍給自己充電,，加強(qiáng)與同行的溝通了解,，以此找出差距和不足并加以完善。經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)和摸索,，店里的生意漸漸有了起色……
二,、思路決定出路，誠信決定成敗,。在日趨激烈的市場競爭中,，趙風(fēng)玲始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)促發(fā)展”的經(jīng)營原則,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，從不經(jīng)銷假冒偽劣商品,。趙風(fēng)玲針對(duì)目前的市場狀況積極應(yīng)對(duì),，首先轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,，在管理上下功夫,，增加投入、提升和創(chuàng)新行業(yè)技能,；其次堅(jiān)定“努力就會(huì)有機(jī)會(huì)”的信念,，通過跑市場、找活路,、內(nèi)部挖潛,、另辟新徑等方式積極開拓市場，經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，她的店面由原來只經(jīng)營洗化用品,，發(fā)展到現(xiàn)在以商超為主的各類副食品、家電,、百貨等商品齊全的大型麗雅超市，也為大眾提供了方便,。生意做大了,，趙風(fēng)玲時(shí)時(shí)刻刻都在提醒自己要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁,，一直踐行著文明經(jīng)商,、誠信經(jīng)營的理念，特別是在食品安全方面,，在衛(wèi)生,、商品鑒定上下功夫,，不讓一份不合格食品進(jìn)店。2017年中秋節(jié)前夕,，店里來了一位送月餅的老板,，月餅生產(chǎn)手續(xù)齊全，并承諾自己的月餅比其他進(jìn)貨渠道便宜的多,如果多要貨還可以免費(fèi)送點(diǎn),。趙鳳玲看完月餅后,，先機(jī)智穩(wěn)住老板。然后轉(zhuǎn)身進(jìn)屋,，打開電腦,，查看其手續(xù)，然而什么也查不到,，趙鳳玲一方面給工商所打電話,，一方面穩(wěn)定送貨老板，工商人員到達(dá)后,，經(jīng)檢測月餅屬于不合格食品,，并對(duì)其月餅進(jìn)行扣押處理。趙鳳玲的舉措受到了進(jìn)店買東西群眾的鼓掌喝彩,。趙鳳玲做生意誠信,，做人更是誠信。她的超市還負(fù)責(zé)收繳呼莊,、峨山,、趙莊等村的電費(fèi)。去年7月份,，由于當(dāng)時(shí)繳費(fèi)的客戶相當(dāng)多,，一位客戶一時(shí)疏忽將300多元的現(xiàn)金遺失在了柜臺(tái)上。趙鳳玲發(fā)現(xiàn)后,，先是通過盤點(diǎn)當(dāng)天的現(xiàn)金和單據(jù),，然后對(duì)當(dāng)時(shí)繳費(fèi)情況進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查核實(shí)后，找到了遺失現(xiàn)金的客戶,，并通知了那位客戶領(lǐng)回遺失的現(xiàn)金,。
像這樣因?yàn)榭蛻糇约菏韬龃笠舛鴮?dǎo)致多交費(fèi)用或者遺失現(xiàn)金的現(xiàn)象，在她的店里數(shù)不勝數(shù),，每一次,，趙鳳玲都堅(jiān)持原則，用誠信的職業(yè)道德嚴(yán)格規(guī)范著自己的行為,，從不貪圖客戶遺失的錢財(cái),。在當(dāng)?shù)貥淞⒘苏\實(shí)守信的良好口碑。
三,、誠信贏得滿桶金,，不忘社會(huì)獻(xiàn)愛心,。誠信的經(jīng)營促進(jìn)了生意的紅紅火火。趙鳳玲的超市每天都是人流不斷,，生意做大了,，她沒有忘記奉獻(xiàn)社會(huì)。她吸納了3名農(nóng)村婦女進(jìn)店工作,。每年的春節(jié),、中秋、重陽等節(jié)日,，她都會(huì)到鎮(zhèn)敬老院看望慰問老人,，為老人送去吃的、穿的,、用的等生活用品,。這些年，趙鳳玲資助過很多貧困學(xué)生,，孤寡老人,，困難群眾，她已數(shù)不清資助了多少人,，捐助了多少錢,。唯一知道的是，有許多孩子認(rèn)得這位“漂亮阿姨”,，許多受助學(xué)生已經(jīng)參加工作,，許多孤寡老人看見過她的溫暖笑容。趙鳳玲也多次受到協(xié)會(huì),、工商,、政府等部門的獎(jiǎng)勵(lì)。
